ヘルプ：不良品・誤配送についてのよくあるご質問
不良品や、注文した商品とは別の商品が届いた場合どうしたらよいですか？
恐れ入りますが、商品をお受け取りの日（配達完了日）を含め9日以内に下記より必要事項をご入力の上ご連絡ください。
ご連絡いただき次第、ご指定のメールアドレス宛に返信メールを自動送信いたしますので、そちらのメールの内容をご確認ください。
不良品だった場合
「マイページ」→「発送済・キャンセル済のご注文履歴」または「ご注文明細」→「不良品のお問合せ」→「不良品のお問合せ」専用フォーム
ご注文の商品とは別の商品だった場合
「マイページ」→「発送済・キャンセル済のご注文履歴」または「ご注文明細」→「誤配送のお問合せ」→「誤配送のお問合せ」専用フォーム
返品する時の箱・梱包はどうすればよいですか？
ご返品される場合は、商品のパッケージ（袋・箱等）をお届け時の状態にしていただき、返送途中で商品が汚損・破損しないように梱包の上ご返送ください。 ご返送の際の梱包箱は、お届け時の箱以外でも承っております。ただし靴商品等、箱に入れられている商品の場合は、箱も商品の一部であるため、箱に入れていただいた上で更に梱包しご返送ください。
※返送途中での破損や紛失等の事故・トラブルにつきましては当社では責任を負いかねますので、予めご了承ください。
返品する時の運送会社は指定されていますか？メール便でもよいですか？
「日本郵便」にてご返送いただきますようお願いいたします。また、定形外普通郵便やメール便等は、返送途中での破損や紛失等の事故が起きた際に保証がないため、ご遠慮いただいております。
配送伝票の控えがお手元に残る方法（ゆうパック・レターパック等）でご返送ください。
※返送途中での破損や紛失等の事故・トラブルにつきましては当社では責任を負いかねますので、予めご了承ください。