ヘルプ

キャンセルはいつまで可能？

キャンセル可能期間はご注文完了から1時間以内です。
「マイページ」→「発送前のご注文履歴」または「発送前のご注文明細」の「ご注文キャンセル」よりお手続きください。

ご注意ください
・ご注文された商品のカラー変更・サイズ変更は行なえません。
・メルペイ決済/あと払い（ペイディ）/PayPay払いでのご注文の場合は、一部の商品のみのキャンセルはできません。
※クーポン値引商品は一部キャンセルできません。

支払方法を変更したい

「発送前のご注文一覧」または「発送前のご注文明細」画面で、ご注文ごとに表示されるステータスアイコンが「ご注文受付」の間は、お支払方法の変更が可能です。
「マイページ」→「発送前のご注文履歴」または「発送前のご注文明細」の「お支払方法の変更」よりお手続きください。

ご注意ください
・フィーチャーフォンでは、d払いをご利用いただけません。d払いによるお支払方法変更をご希望のかたは、お手数ですがPCサイトまたはスマートフォンサイトにてお手続きをお願いいたします。
・ご予約商品の場合、お支払方法にてd払い/メルペイ決済/PayPay払いをお選びいただくことはできません。
・キャンペーン期間中にご注文された分につきまして、キャンペーン期間外にお支払方法の変更をされますと対象外となってしまいます。ご注意ください。

注文状況を知りたい

「マイページ」→「発送前のご注文履歴」または「発送前のご注文明細」にて発送前のご注文状況をご確認いただけます。
注文ごとにステータスに応じたアイコンが表示されます。ステータスアイコンが「ご注文受付」の場合は、ご注文のおまとめ、お支払い方法の変更、お届け先・日時の変更が可能です。ご注文から１時間以内であればキャンセルも可能です。ステータスアイコンが「発送準備中」の場合は各種変更手続きができなくなります。

発送済のご注文は「マイページ」→「発送済・キャンセル済のご注文履歴」にて、当日より過去1年間の注文までご確認いただけます。

d払いで注文したのにマイページで注文を確認できません

ドコモ側の決済画面にてお手続きをされた後、最後に「次へ」ボタンを押してご注文番号が表示される画面に遷移しませんと、ご注文が完了しない場合がございます。ご注文が完了しなかった場合、ドコモから【d払い】ご利用確認メールが届いても実際には請求されませんのでご安心ください。

1回の注文で10アイテム以上買えないのですか？

一度のご注文でカートに入れられる商品は10点までです。11点以上のご注文をご希望の場合は、10点毎にご注文いただき、ご注文のおまとめをご利用ください。
ご注文のおまとめは、「発送前のご注文一覧」画面で、ご注文ごとに表示されるステータスアイコンが「ご注文受付」の間で可能です。
「マイページ」→「発送前のご注文履歴」画面に表示される各ご注文のチェックボックスにチェックを入れて、「チェックした注文をまとめる」を押してください。
※予約販売商品はおまとめできません。

ご注意ください
ご注文のおまとめをされていないご注文は、ご注文番号ごとに出荷いたします。その場合、ご注文番号ごとに代金引換手数料をお支払いいただくことになります。あらかじめご了承ください。

「ご注文受付」メールが届かない

「ご注文受付」メールは、ご注文時にご登録いただいているメールアドレス宛に自動送信されます。
「ご注文受付」メールが届かない場合は、以下の内容をご確認ください。
-----------------
・ドメイン設定で受信制限をかけていませんか？
・ご登録メールアドレスにお間違いはありませんか？
・メールソフトの自動振分機能でゴミ箱フォルダ/迷惑メールフォルダ等に振り分けられていませんか？
-----------------
携帯電話で受信制限をしている場合は、弊社サイトからの各種メールが受信いただけるよう、携帯メールの下記ドメイン指定受信の設定をお願いします。
＜ドメイン指定＞
@magaseek.com

なお、「ご注文受付」メールは再送信できません。
お手数ですが、ご注文内容の詳細は「マイページ」→「発送前のご注文履歴」にてご確認ください。

「マイページ」のご注文履歴にご注文が表示されない

「発送前のご注文履歴」や「発送済・キャンセル済のご注文履歴」の確認は、ログインしている会員IDにてお手続きいただいたご注文に限ります。会員IDを複数お持ちのお客様が、ご注文時とは別の会員IDでログインされた場合は表示されません。

注文内容を変更したい

ご注文完了後のカラー変更・サイズ変更・同一金額の別商品への変更等は承ることができません。
ご注文内容の変更をご希望の場合は、キャンセル可能期間内にご注文商品をキャンセルし、新たにご注文ください。
キャンセル可能期間はご注文完了から1時間以内です。
ご注文商品のキャンセルは、「マイページ」→「発送前のご注文履歴」または「発送前のご注文明細」の「ご注文キャンセル」よりお手続きください。

今ある注文に他の商品を追加注文したい

ご注文の追加は承ることができません。別途ご注文のお手続きをお取りいただき、「ご注文のおまとめ」をお手続きください。
ご注文のおまとめは、「発送前のご注文一覧」画面で、ご注文ごとに表示されるステータスアイコンが「ご注文受付」の間で可能です。
「マイページ」→「発送前のご注文履歴」画面に表示される各ご注文のチェックボックスにチェックを入れて、「チェックした注文をまとめる」を押してください。

ご注意ください
フィーチャーフォンでは、d払いをご利用いただけません。d払いによるご注文分のおまとめをご希望のかたは、お手数ですがPCサイトまたはスマートフォンサイトにてお手続きをお願いいたします。

ギフト包装はできますか？

ギフト包装のサービスは行っておりませんが、ギフトキットを販売しておりますのでよろしければご検討ください。

ギフトキットはこちらから

代金引換払いで注文した商品が届いた時にお支払方法を変更したい

商品の受け取り時にお支払い方法の変更はできません。
お支払い方法の変更は、発送前の変更可能期間内でのみ可能です。「発送前のご注文一覧」または「発送前のご注文明細」画面で、ご注文ごとに表示されるステータスアイコンが「ご注文受付」の間が変更可能期間です。

プレゼント用なので、購入明細書を入れないで欲しい

誠に申し訳ございませんが、弊社ではご注文の商品と一緒に購入明細書をお送りしておりますので、購入明細書を入れずに出荷することができません。あらかじめご了承ください。

同じ商品を3点注文しました。注文後に1点へ減らせますか？

誠に申し訳ございませんが、注文後の点数・数量を減らすキャンセルは承ることができません。点数・数量の変更をご希望の場合は、商品毎にキャンセルのお手続きをお取りいただき、改めてご希望の点数・数量にてご注文ください。

ノベルティの残り個数を知りたい

ノベルティプレゼントの期間中はご注文が殺到するため、リアルタイムでの残り個数はご案内できません。あらかじめご了承ください。

「ご注文受付」メールが重複して送られてきた

ご注文が完了いたしますと、「ご注文受付」メールを自動送信しております。このメールが2通以上届いた場合は、ご注文手続き時にボタンを複数回押され、ご注文が重複している可能性がございますので、ご注文後には必ず、「マイページ」→「発送前のご注文履歴」または「発送前のご注文明細」にて発送前のご注文状況をご確認ください。

領収書は発行してもらえますか？

誠に申し訳ございませんが、領収書は発行しておりません。ご注文商品と一緒にお送りする購入明細書を領収書の代用としてご利用ください。

クレジットカード決済の場合、何回払いがありますか？

お支払い回数は、1回・3回・5回・6回・10回・12回・15回・18回・20回・24回・ボーナス払いがご利用いただけます。
※ボーナス払いの場合、夏冬のボーナス払いの切替期間中はご利用いただけません。あらかじめご了承ください。

ボーナス払いはできますか？

ボーナス払いがご利用いただけます。ただし、分割払い、ボーナス払いの場合、カード会社によっては最低限度額が設けられているため、エラーとなる可能性がございます。エラーが表示された場合は、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問合せください。
※ボーナス払いの場合、夏冬のボーナス払いの切替期間中はご利用いただけません。あらかじめご了承ください。

ボーナス払いを選択した場合、引き落としはいつですか？

ボーナス払いをお選びいただいた場合の引き落とし日は、お客様とクレジットカード会社での契約内容により異なりますので、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問合せください。

与信参照エラーが出た場合どうすればよいですか？

クレジットカード番号、有効期限の年月のご入力に誤りがなかったかご確認の上、再度お試しいただき、それでもエラーが表示された場合は、ご利用のクレジットカード会社に直接お問合せください。

限度額に余裕があるのに、与信参照エラーが出た場合はどうすればよいですか？

分割払いやボーナス払いをお選びいただいた場合、クレジットカード会社によっては最低限度額（例えば1,000円未満は利用不可等）が設けられている場合がございますので、エラーが起こり利用不可となる場合がございます。その場合は、一括払いでのご決済をお試しください。それでもエラーが表示された場合は、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問合せください。

代金引換手数料とは何ですか？

代金引換手数料とは、日本郵便の代金引換サービス手数料（全国一律387円（税込））のことです。代金引換でのご注文の場合は、必ずご負担いただくことになります。

デビットカードは利用できますか？

デビットカードでのお支払いは承ることができません。あらかじめご了承ください。

ご注文内容確定をした際にエラーが表示された

「注文内容確定」ボタンを押された際に、エラーが表示された場合でも、ご注文が確定されている場合がございます。「マイページ」→「発送前のご注文履歴」でご注文内容をご確認ください。

対象金額以上の商品を購入したのに、ノベルティが入っていなかった

お支払い時にマガシークポイントをご使用頂いた場合は、ご使用後の金額が商品の合計金額となります。ポイントを使用し、対象金額を下回った場合は、ノベルティ対象外となりますので、ご注意下さい。

返品したのに、d払いの請求があった

d払いをご利用の場合、電話料金合算払い・dカード・クレジットカードの〆日をまたいで返品処理がされた場合には、一度ご請求があがります。
その場合は、翌月以降にマイナス処理されますので、ご安心ください。
dポイント・ドコモ口座充当をご利用の場合の返金など、ドコモ側での返金処理につきましては、ドコモインフォメーションセンターへお問い合わせくださいませ。

受付時間　午前9：00～午後8：00（年中無休）
ドコモの携帯電話からの場合　(局番なし)151（無料）
※一般電話などからはご利用いただけません。
一般電話などからの場合　0120-800-000
※一部のIP電話からは接続できない場合があります。

d払いで注文した場合、どの様に返金されますか？

弊社でのご返品処理が完了した時点でマイナスデータを送信し、同月内で相殺処理いたします。ただ、〆日をまたいで返品処理がされた場合には、一度ご請求があがります。その場合は、翌月以降にマイナス処理されますので、ご安心ください。

dポイント・ドコモ口座充当をご利用の場合の返金など、ドコモ側での返金処理につきましては、ドコモ インフォメーションセンターへお問い合わせくださいませ。

受付時間　午前9：00～午後8：00（年中無休）
ドコモの携帯電話からの場合　(局番なし)151（無料）
※一般電話などからはご利用いただけません。
一般電話などからの場合　0120-800-000
※一部のIP電話からは接続できない場合があります。

メルペイ決済で注文した場合、どの様に返金されますか？

弊社でのご返品処理が完了した時点で、メルペイへマイナスデータを送信いたします。

・あと払い（メルペイスマート払い）をご選択の場合
メルペイへマイナスデータを送信し、相殺処理いたします。なお、月末をまたいで返品処理がされた場合には、一度ご請求があがります。すでにご精算済みの場合は、チャージ額へ返金されます。ご精算がお済み出ない場合は、後払い額よりマイナス処理となります。

・チャージ払いをご選択の場合
メルペイへマイナスデータを送信し、即時にチャージ額へ返金されます。
メルカリのポイントをご利用時のご返金など、その他メルペイのサービスに関するご不明点は、メルカリ内「マイページ＞お問い合わせ」よりご連絡くださいませ。

メルペイで決済したが注文履歴に反映されない

メルペイ決済につきましては、システム上ご注文情報の反映までに少々お時間をいただいてしまう場合がございます。ご注文お手続き後すぐにご注文履歴に反映されない場合は、しばらくお時間を空けていただいた上で再度ご確認ください。

代金引換で注文した場合、どの様に返金されますか？

口座振込にてご返金いたします。ご返品処理完了後5営業日以内に、DSKスマート送金サービスセンターよりご登録のPCメールアドレス宛にメールをお送りしますので、そのメールにてご返金先の口座情報をご登録ください。

PayPay払いで注文した場合、どの様に返金されますか？

弊社でのご返品処理が完了した時点で、PayPay株式会社にPayPay払いのマイナスデータを送信いたします。
その他、PayPayのサービスに関するご不明点はPayPayヘルプ(外部サイト)からお問い合わせくださいませ。

「新しいクレジットカード」で注文できない

推奨環境外でご利用いただきますと、以下のような事象が発生する可能性がございます。お手数をおかけいたしますが、推奨環境でのご利用をお願いいたします。
※推奨環境についてはこちらをご確認ください。

・ご注文時、「お支払方法」にて「新しいクレジットカード」を選択できない
・ご注文時、「お支払方法」にて「新しいクレジットカード」を選択し、「確認画面へ」を押すと、エラーになって注文できない

経済産業省の指示により、全国的に【クレジットカード取引におけるセキュリティ対策の強化に向けた実行計画】が進められています。これは、お客様みなさまのクレジットカード情報を保護するために行う計画です。
※詳しくは経済産業省のページをご確認ください。

これに伴い、弊社サイトでもセキュリティ強化のための対応をさせていただきましたため、推奨環境外では「新しいクレジットカード」でのお支払いができない可能性があります。
なおd払いをご利用の場合、ドコモの画面に遷移後、同様の理由でエラーとなる可能性がございます。その場合は、ドコモ インフォメーションセンターへお問い合わせくださいませ。

受付時間　午前9：00～午後8：00（年中無休）
ドコモの携帯電話からの場合　(局番なし)151（無料）
※一般電話などからはご利用いただけません。
一般電話などからの場合　0120-800-000
※一部のIP電話からは接続できない場合があります。